Cómo eliminar mi cuenta
Tienes dos opciones para solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados a ella.
Opción 1: Desde la aplicación
- Ve a la pestaña principal o a la pestaña Pasajero.
- Toca tu foto de perfil para abrir la pantalla de Perfil de usuario.
- Desplázate hasta la última opción y selecciona Configuración.
- Al final de la pantalla de configuración, selecciona Eliminar cuenta y confirma la acción.
Opción 2: Por correo electrónico
Si ya no tienes la aplicación instalada, escribe a joseph.savior@proton.me desde la dirección de correo asociada a tu cuenta.
- Asunto: Solicitud de eliminación de cuenta.
- Cuerpo: Por favor, elimina mi cuenta y los datos asociados en Lyra.
Procesaremos tu solicitud en un plazo de 15 días hábiles, siempre y cuando la cuenta sea elegible para su eliminación.
Condiciones y retención de datos
Si tienes un perfil de Conductor público y un saldo pendiente de pago por el uso de la plataforma, no podrás eliminar tu cuenta principal (pasajero). Para continuar con la eliminación de la cuenta y sus datos, primero deberás liquidar cualquier adeudo activo. Esta medida se aplica estrictamente para prevenir fraudes y resolver obligaciones financieras pendientes. Si solo quieres dejar de ofrecer viajes y conservar tu cuenta, consulta cómo eliminar mi perfil de conductor.
- Datos que se eliminan: una vez aprobada la eliminación, borraremos de forma permanente tu perfil, tus fotos y tus credenciales de acceso.
- Historial de solicitudes: las solicitudes de viaje o Envío en las que participaste (que incluyen tu identificador de usuario) no se eliminan de inmediato: se bloquean y se conservan únicamente para atender requerimientos de autoridades competentes, y se eliminan al término del plazo legal, conforme a la Cláusula 10.2 del Aviso de Privacidad. Nunca se utilizan con fines publicitarios ni de personalización.
- Datos que se conservan (Stripe): usamos Stripe para procesar los pagos de la Cuota de Uso de los Conductores. Los viajes y Envíos se pagan únicamente en efectivo, directamente entre Pasajeros y Conductores, por lo que Stripe no procesa esos pagos. Los registros de esas transacciones financieras no se eliminan de inmediato: se conservan de forma segura por motivos de cumplimiento legal, fiscal y de prevención de lavado de dinero durante el tiempo que exija la ley aplicable, y se destruyen al término de ese periodo.