Anexo: Condiciones del servicio de envío de paquetes

1. Objeto y relación con los términos y condiciones

El presente Anexo regula el uso de la plataforma Lyra para solicitar y prestar servicios de envío de paquetes entre particulares (el «Servicio de Envío»). Forma parte integral de los Términos y Condiciones para Pasajeros y de los Términos y Condiciones para Conductores (los «Términos Principales»), a los que se remite en todo lo no previsto aquí: registro y gestión de cuenta, uso prohibido, suspensión y cancelación, propiedad intelectual, modificaciones y resolución de controversias. En caso de contradicción respecto de un Envío, prevalecerá este Anexo.

Para solicitar un Envío, el Remitente deberá aceptar expresamente este Anexo marcando la casilla de aceptación incluida en el formulario de Envío de la Plataforma. Sin esa aceptación, no podrá solicitar Envíos. El Conductor que acepte realizar un Envío a través de la Plataforma queda sujeto a este Anexo. Para efectos de este Anexo se entenderá por:

• «Envío»: el traslado de un Paquete desde un punto de origen hasta un punto de entrega, acordado entre el Remitente y el Conductor a través de la Plataforma.
• «Paquete»: el bien u objeto que el Remitente solicita trasladar.
• «Remitente»: el usuario que solicita el Envío. Cuando solicita un Envío, el Remitente se rige también por los Términos y Condiciones para Pasajeros.
• «Destinatario»: la persona que recibe el Paquete, la cual puede no ser usuario de la Plataforma.
• «Nota»: el texto opcional que el Remitente puede agregar a la solicitud de Envío con indicaciones para el Conductor.
• «Conductor»: el prestador independiente que acepta realizar el Envío, regido por los Términos y Condiciones para Conductores.

2. Naturaleza del servicio

Lyra es una plataforma de intermediación tecnológica que facilita la conexión entre Remitentes y Conductores independientes. En consecuencia, AdLyra:

• No presta servicios de mensajería, paquetería, logística ni transporte de carga.
• No recibe, almacena, custodia, embala, transporta ni entrega Paquetes, ni es depositario de los mismos en ningún momento.
• No es parte del acuerdo de Envío, el cual se celebra exclusivamente entre el Remitente y el Conductor.
• No solicita, registra, verifica ni inspecciona el contenido, tipo, valor, peso, dimensiones, estado o licitud de los Paquetes.
• No ofrece seguro, garantía, reembolso ni compensación alguna por la pérdida, robo, daño o retraso de los Paquetes, salvo que así lo ordene una autoridad competente.

El Conductor mantiene en todo momento su libertad para aceptar o rechazar cualquier solicitud de Envío, conforme a la Cláusula 2 de los Términos y Condiciones para Conductores.

3. Zona de cobertura

El Servicio de Envío solo está disponible para Envíos cuyo origen y destino se encuentren dentro de una Zona de Cobertura habilitada, conforme a la Cláusula 3 de los Términos Principales. Cualquier traslado acordado de manera privada fuera de la Plataforma o hacia un destino fuera de la Zona de Cobertura queda fuera del alcance de este Anexo, y le aplican las Cláusulas 3.2 y 8.3 de los Términos Principales.

4. Paquetes permitidos

Podrán enviarse únicamente Paquetes que cumplan con lo siguiente. La Plataforma no solicita ni registra el tipo, valor, peso o dimensiones del Paquete, por lo que corresponde al Remitente asegurarse de que el Paquete cumpla estas condiciones:

• Peso máximo de 10 kg y dimensiones máximas de 40 cm de alto x 30 cm de ancho x 45 cm de profundidad.
• Que puedan transportarse con seguridad en el vehículo del Conductor, sin obstruir su visibilidad, comprometer su estabilidad ni poner en riesgo a terceros.
• Que estén debidamente empacados, cerrados y protegidos para soportar un traslado ordinario.

El Conductor podrá rechazar o cancelar un Envío cuando, a su juicio razonable, el Paquete no cumpla estas condiciones.

5. Artículos prohibidos

Queda estrictamente prohibido enviar a través de la Plataforma:

• Armas de fuego, municiones, armas blancas, explosivos, pirotecnia y cualquier material inflamable, corrosivo, tóxico, radiactivo o peligroso.
• Drogas, estupefacientes, sustancias psicotrópicas y medicamentos controlados.
• Dinero en efectivo, títulos de crédito, joyas, metales o piedras preciosas y objetos de valor excepcional.
• Animales vivos, restos humanos o animales, y alimentos perecederos o preparados, salvo que el Conductor los acepte expresamente.
• Documentos oficiales originales de identidad o de valor legal (por ejemplo, INE, pasaporte, actas).
• Mercancía robada, falsificada, de contrabando o de procedencia ilícita.
• Cualquier artículo cuyo transporte esté prohibido, restringido o sujeto a permiso especial por la legislación mexicana.

El envío de artículos prohibidos dará lugar a la cancelación inmediata de la cuenta del Remitente, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan y de la cooperación con las autoridades competentes.

6. Obligaciones del remitente

El Remitente declara y se obliga a:

• No enviar artículos prohibidos y, cuando el Conductor lo solicite, informarle de forma veraz sobre el contenido del Paquete.
• Ser el legítimo propietario del Paquete o contar con autorización para enviarlo.
• Empacar el Paquete de forma adecuada e informar al Conductor si es frágil o requiere un manejo especial.
• Indicar correctamente el nombre del Destinatario y el punto de entrega, y mantenerse localizable durante el Envío para coordinar la entrega con el Conductor.
• Contar con la autorización del Destinatario para compartir su nombre con la Plataforma y con el Conductor, exclusivamente para realizar la entrega, y no incluir en la Nota datos personales de terceros que no sean necesarios para la entrega.

7. Derechos y obligaciones del conductor

El Conductor:

• Podrá solicitar al Remitente que le muestre visualmente el contenido del Paquete antes de recibirlo, y podrá negarse a recibirlo o cancelar el Envío si sospecha que contiene artículos prohibidos, si el empaque es inadecuado o si existe un riesgo para su seguridad.
• No deberá abrir, revisar a la fuerza, usar, retener ni disponer del Paquete.
• Deberá entregar el Paquete únicamente al Destinatario, o a la persona que el Remitente le indique.
• Deberá cuidar el Paquete con diligencia razonable durante el traslado y reportar de inmediato cualquier pérdida, daño o incidente a través de los canales de soporte de Lyra.
• No podrá utilizar los datos del Remitente o del Destinatario para fines distintos a la entrega, conforme a la Cláusula 6 de la Política de Privacidad.

8. Datos personales del destinatario

El Destinatario puede no haber aceptado los Términos Principales ni la Política de Privacidad. Por ello, su nombre, así como cualquier dato que el Remitente incluya en la Nota, se tratarán únicamente para coordinar y completar la entrega, conforme a la Política de Privacidad de Lyra. El Destinatario podrá ejercer sus Derechos ARCO a través de los medios señalados en dicha Política. El Remitente es responsable de contar con la autorización del Destinatario para compartir sus datos. La Plataforma no solicita el número de teléfono ni otros datos de contacto del Destinatario.

9. Entrega

• Si el Destinatario no se encuentra disponible, el Conductor esperará hasta 10 (diez) minutos. Transcurrido ese plazo, el Remitente y el Conductor acordarán directamente si se reprograma la entrega, se cambia el destino o se devuelve el Paquete al punto de origen.
• Si el Remitente no responde en un plazo de 10 (diez) minutos, el Conductor podrá devolver el Paquete al punto de origen y dar por concluido el Envío.
• Los costos adicionales derivados de la espera, la reprogramación o la devolución se acordarán directamente entre el Remitente y el Conductor.
• AdLyra no resguarda Paquetes no entregados; su recuperación corresponde al Remitente y al Conductor.

10. Cancelaciones

El Remitente podrá cancelar el Envío sin costo antes de que el Conductor recoja el Paquete. Una vez recogido, el Remitente cubrirá el tramo recorrido y, en su caso, la devolución del Paquete, en los términos que acuerde con el Conductor. Si el Conductor cancela después de haber recogido el Paquete, deberá devolverlo de inmediato al Remitente.

11. Precio, pagos y cuota de uso

• El precio del Envío se acuerda libremente entre el Remitente y el Conductor, y se paga únicamente en efectivo directamente entre ellos, conforme a la Cláusula 5 de los Términos y Condiciones para Pasajeros y a la Cláusula 5.3 de los Términos y Condiciones para Conductores. AdLyra no fija ni interviene en dicho precio.
• Al concluir el Envío, el Conductor deberá confirmar en la Plataforma que recibió el pago en efectivo. Hasta que lo confirme, las aplicaciones del Remitente y del Conductor permanecerán bloqueadas en la pantalla de pago por un máximo de 30 (treinta) minutos. Transcurrido ese plazo sin confirmación, el bloqueo se liberará automáticamente y el Envío se registrará como completado, por lo que su valor se incluirá en el cálculo de la Cuota de Uso del Conductor.
• El valor de los Envíos completados a través de la Plataforma se incluirá en el monto acumulado sobre el que se calcula la Cuota de Uso del Conductor, conforme a la Cláusula 5.1 de los Términos y Condiciones para Conductores.
• La Plataforma no ofrece pago contra entrega ni cobro por cuenta de terceros. El Conductor no está autorizado a cobrar al Destinatario el valor de bienes ni a recibir dinero para entregarlo a terceros.

12. Responsabilidad por pérdida, daño o retraso

AdLyra actúa únicamente como intermediario tecnológico y no es responsable por la pérdida, robo, daño o retraso de los Paquetes. La Plataforma no ofrece seguro, garantía, reembolso ni compensación al Remitente ni al Destinatario por estos conceptos, salvo que así lo ordene una autoridad competente. Se recomienda al Remitente no enviar Paquetes cuya pérdida o daño no esté dispuesto a asumir.

Cualquier reclamación por pérdida o daño del Paquete deberá dirigirse al Conductor y no a AdLyra. En caso de pérdida, robo o daño del Paquete, el Remitente y el Conductor intentarán resolver el asunto de buena fe y de manera directa, tomando en cuenta la evidencia disponible (como fotografías, mensajes y registros de la Plataforma). De no llegar a un acuerdo, podrán acudir a la vía prevista en la Cláusula 16 de este Anexo. El Conductor no responderá por daños a Paquetes frágiles que no le hayan sido informados, mal empacados o que contengan artículos prohibidos.

13. Reclamaciones

El Remitente o el Destinatario deberán reportar cualquier daño, pérdida o incidente dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes a la entrega o a la fecha prevista para ella, a través de los canales de soporte de Lyra, acompañando fotografías del Paquete u otra evidencia disponible. AdLyra podrá facilitar a las partes la información necesaria para resolver el asunto, sin que ello implique asumir responsabilidad, garantizar un resultado ni otorgar reembolso o compensación alguna, salvo que así lo ordene una autoridad competente.

14. Cooperación con autoridades y suspensión de cuentas

Si AdLyra tiene indicios razonables de que un Envío contiene artículos prohibidos o ilícitos, podrá suspender las cuentas involucradas conforme a la Cláusula 11 de los Términos Principales y cooperar con las autoridades competentes, conforme a lo permitido o exigido por la ley.

15. Indemnización

El Remitente se obliga a indemnizar y mantener en paz a AdLyra y al Conductor frente a cualquier reclamación, sanción o daño derivado de un Paquete que contenga artículos prohibidos o ilícitos, de información falsa proporcionada sobre el mismo, o de daños que el Paquete cause a terceros. El Conductor se obliga a indemnizar y mantener en paz a AdLyra frente a reclamaciones derivadas de la apertura, retención, sustracción o uso indebido de un Paquete. Lo anterior se suma a lo previsto en la Cláusula 10 de los Términos Principales.

16. Legislación aplicable y controversias

Este Anexo se rige por las Cláusulas de Resolución de Controversias y de Legislación Aplicable de los Términos Principales (Cláusulas 16 y 17 de los Términos y Condiciones para Pasajeros, y Cláusulas 15 y 17 de los Términos y Condiciones para Conductores). Cualquier modificación a este Anexo se notificará conforme a la Cláusula de Modificaciones de los Términos Principales.