Términos y condiciones para conductores

1. Aceptación de los términos

Al descargar, registrarse, acceder o utilizar la aplicación móvil y/o el sitio web de AdLyra Technologies, S.A.S. de C.V. (en adelante, la «Plataforma» o «Lyra»), el Conductor manifiesta su consentimiento expreso y acepta obligarse legalmente conforme a los presentes Términos y Condiciones para Conductores, así como a nuestra Política de Privacidad. Si el Conductor no está de acuerdo con la totalidad de los presentes términos, deberá abstenerse de manera inmediata de registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, debiendo desinstalar la aplicación de su dispositivo.

Se entenderá por «uso continuado» cualquier acceso a la Plataforma, incluyendo el inicio de sesión, posterior a la fecha de entrada en vigor de las modificaciones notificadas conforme a la Cláusula 16 de este documento.

2. Naturaleza del servicio y relación de independencia

Lyra es una plataforma de intermediación tecnológica que facilita exclusivamente la comunicación y conexión entre el Conductor y las personas que desean solicitar servicios privados de movilidad (el «Pasajero»).

El Conductor acepta, reconoce y declara de manera expresa que:

• Actúa bajo su propio riesgo, cuenta y costo como prestador independiente de servicios de movilidad, utilizando su propio vehículo y herramientas de trabajo.
• No existe, ni se creará en virtud de estos Términos y Condiciones, ninguna relación de carácter laboral, de subordinación, de sociedad, de coinversión (joint venture) o de agencia entre AdLyra Technologies y el Conductor. El Conductor no forma parte del personal de la empresa, no recibe sueldo, salario ni prestaciones de ley, y tiene plena libertad para decidir sus propios horarios, zonas de conexión y la aceptación o rechazo de solicitudes de viaje. AdLyra Technologies no establece horarios mínimos, zonas obligatorias, ni exige la aceptación de un porcentaje mínimo de solicitudes.
• Es el único y exclusivo responsable de tramitar, obtener, mantener vigentes y portar físicamente todas las licencias, permisos gubernamentales, verificaciones vehiculares y pólizas de seguro requeridos por las leyes locales, estatales y federales aplicables para realizar la actividad de traslado de personas, incluyendo los que exija la autoridad de movilidad competente en la entidad federativa donde preste sus servicios.
• Establece y acuerda de manera libre y voluntaria el precio final del servicio de movilidad con el Pasajero. Lyra actúa únicamente como un canal tecnológico para facilitar dicho acuerdo, sin imponer tarifas obligatorias.
• Es el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones fiscales, incluyendo la declaración de ingresos y pago de impuestos ante el Servicio de Administración Tributaria (SAT), así como de cualquier regulación administrativa, de tránsito o civil aplicable a su actividad.

Nada de lo contenido en estos Términos y Condiciones se interpretará como una asociación o mandato entre AdLyra Technologies y el Conductor. El Conductor mantendrá a salvo e indemnizará a AdLyra Technologies frente a cualquier reclamación de carácter laboral, fiscal, civil o administrativo que pudiera surgir en relación con la prestación de sus servicios independientes.

3. Zona de cobertura y limitaciones geográficas

3.1 Alcance territorial

Lyra opera dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos, exclusivamente en aquellas ciudades, municipios o zonas geográficas que la Plataforma habilite y muestre como disponibles en cada momento (en adelante, la «Zona de Cobertura»). El Conductor únicamente podrá recibir y aceptar solicitudes de viaje que inicien dentro de una Zona de Cobertura habilitada.

3.2 Salidas de la zona de cobertura

En caso de que el Conductor acuerde, de manera privada y fuera de la Plataforma, trasladar a un Pasajero a un destino ubicado fuera de la Zona de Cobertura, dicho acuerdo será exclusivamente entre el Conductor y el Pasajero, sin que la Plataforma intervenga, calcule tarifa, ni asuma responsabilidad alguna derivada de dicho trayecto adicional, el cual queda fuera del alcance de la Cuota de Uso y de estos Términos y Condiciones. Ver Cláusula 8.3 para el efecto que esto tiene sobre los límites de responsabilidad de AdLyra Technologies.

3.3 Expansión futura

AdLyra Technologies se reserva el derecho de ampliar la Zona de Cobertura a otras ciudades, municipios o estados de los Estados Unidos Mexicanos en el futuro, sin que ello genere obligación de notificar con anticipación, entendiéndose que la disponibilidad de nuevas zonas se reflejará automáticamente dentro de la aplicación. La disponibilidad de la Plataforma para el Conductor en nuevas Zonas de Cobertura estará en todo caso condicionada a que AdLyra Technologies cuente con las autorizaciones correspondientes de la autoridad de movilidad competente en cada entidad federativa, y a que el Conductor tramite y obtenga el permiso individual exigido por dicha autoridad para operar en la nueva zona.

4. Registro y gestión de cuenta

Para acceder a las funciones de Lyra, el Conductor deberá completar un proceso de registro y creación de cuenta única. Al registrarse, el Conductor se obliga a:

• Proporcionar información veraz, exacta, vigente y comprobable, incluyendo nombre completo, correo electrónico, número de teléfono celular activo y método de pago válido.
• Cargar la documentación oficial requerida para validar su identidad y aptitud para conducir: identificación oficial vigente, licencia de conducir vigente, tarjeta de circulación, póliza de seguro del vehículo, carta de antecedentes no penales, y demás documentos, licencias o constancias exigidos por la autoridad de movilidad competente en la entidad federativa donde preste sus servicios, entre otros.
• Mantener la confidencialidad absoluta de sus credenciales de acceso. La cuenta es personal e intransferible.
• Tener la mayoría de edad (mínimo 18 años cumplidos) al momento del registro.

AdLyra Technologies se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro, así como de suspender o cancelar las cuentas de aquellos Conductores que proporcionen información o documentación falsa, alterada o que no pueda ser verificada; incumplan estos Términos y Condiciones; o realicen conductas inapropiadas, acoso, agresiones, discriminación o actividades ilícitas — por ejemplo, acoso comprobado, agresión física o verbal, fraude documentado, o tres o más reportes verificados.

5. Tarifas, cuota de uso y pagos

5.1 Cuota de uso

Para utilizar la plataforma Lyra y recibir solicitudes de servicios de movilidad, el Conductor acepta obligarse al pago de una contraprestación (la «Cuota de Uso») equivalente al 10% (diez por ciento) sobre el valor total acumulado de las tarifas de todos los viajes completados a través de la Plataforma durante cada Ciclo de Facturación. Se entenderá por «Ciclo de Facturación» un periodo fijo y recurrente de 30 (treinta) días naturales, contado a partir de la fecha de activación de la cuenta del Conductor en la Plataforma, independientemente del mes calendario en que dicho periodo transcurra.

La Cuota de Uso no se calcula ni se cobra de forma individual por cada viaje, sino sobre el monto total acumulado de todos los viajes completados dentro del Ciclo de Facturación correspondiente. En caso de cancelación de un viaje o reembolso al Pasajero dentro de un Ciclo de Facturación en curso, el monto correspondiente se excluirá del cálculo de la Cuota de Uso de dicho ciclo.

El Conductor acepta y reconoce que esta Cuota de Uso otorga acceso y derecho de uso a la plataforma Lyra durante el Ciclo de Facturación correspondiente; no garantiza un número mínimo de solicitudes de viaje, volumen de servicios o ingresos determinados; y no constituye, bajo ninguna circunstancia, un salario, sueldo ni contraprestación de carácter laboral.

El incumplimiento en el pago o la imposibilidad de procesar el cargo de la Cuota de Uso resultará en la suspensión automática y el bloqueo de la cuenta del Conductor hasta que el adeudo sea completamente regularizado. AdLyra Technologies se reserva el derecho de modificar el porcentaje o la estructura de la Cuota de Uso, debiendo notificarlo dentro de la Plataforma con al menos 15 (quince) días naturales de anticipación.

5.2 Pasarela de pagos, métodos de pago y cargos recurrentes

Al cierre de cada Ciclo de Facturación, el Conductor podrá liquidar la Cuota de Uso a través de cualquiera de los siguientes métodos:

• Cargo automático a la tarjeta registrada, procesado a través de la pasarela de pagos de un tercero proveedor de servicios financieros, que en este acto se establece que será Stripe.
• Pago en efectivo en tiendas OXXO, mediante una referencia de pago generada por la Plataforma al cierre del Ciclo de Facturación correspondiente. En este caso, el Conductor contará con un plazo máximo de 7 (siete) días naturales, contados a partir de la generación de dicha referencia, para efectuar el pago. Transcurrido dicho plazo sin que se acredite el pago, se aplicará la suspensión automática de la cuenta prevista en la Cláusula 5.1.

Al registrarse y seleccionar el pago mediante tarjeta, el Conductor autoriza de manera expresa a AdLyra Technologies a guardar de forma encriptada y tokenizada su método de pago a través de Stripe para realizar el cargo recurrente correspondiente al cierre de cada Ciclo de Facturación. AdLyra Technologies no almacena, procesa ni tiene acceso directo a información financiera sensible (números completos de tarjeta, fechas de vencimiento o CVV/CVC). El uso de los servicios de Stripe implica la aceptación de sus propios términos y condiciones.

5.3 Independencia del precio del servicio

AdLyra Technologies no fija, regula ni controla el precio del servicio de movilidad acordado voluntariamente entre el Conductor y el Pasajero. La Plataforma se limita a registrar el monto de la transacción con el único fin de calcular con precisión la Cuota de Uso correspondiente a cada Ciclo de Facturación.

5.4 Facturación e impuestos

En caso de que el Conductor requiera un comprobante fiscal digital (CFDI/Factura) por el pago de la Cuota de Uso, deberá solicitarlo a través de los mecanismos habilitados en la Plataforma. El Conductor es individual y exclusivamente responsable de cumplir con sus obligaciones fiscales de conformidad con la legislación aplicable. AdLyra Technologies no asume responsabilidad alguna por las omisiones o inconsistencias fiscales del Conductor.

6. Sistema de calificaciones, reseñas y moderación de contenido

Lyra cuenta con un sistema de retroalimentación bidireccional que permite al Conductor calificar y ser calificado por el Pasajero al finalizar cada viaje.

El Conductor acepta que AdLyra Technologies se reserva el derecho de moderar, ocultar, editar o eliminar cualquier comentario que contenga lenguaje ofensivo, discriminatorio o amenazante; información falsa o engañosa; datos personales de terceros divulgados sin consentimiento; o contenido que contravenga la legislación mexicana.

La calificación mínima requerida se comunicará al Conductor dentro de la Plataforma y podrá actualizarse conforme a los estándares operativos de Lyra. La acumulación de calificaciones negativas por debajo de dicho mínimo, reportes de mala conducta comprobados, o tres o más reportes verificados, constituirá causa suficiente para la suspensión temporal o rescisión definitiva de la cuenta, sin responsabilidad de indemnización a favor del Conductor.

7. Uso prohibido y conductas no permitidas

El Conductor se obliga a utilizar la plataforma Lyra de manera ética, responsable y respetuosa. Queda estrictamente prohibido:

• Utilizar la Plataforma para fines ilícitos, incluyendo el traslado de sustancias ilegales, armas, mercancía prohibida o contrabando.
• Prestar el servicio utilizando un vehículo o placas distintas a las registradas y aprobadas en la Plataforma, o permitir que un tercero ajeno utilice su cuenta de Conductor.
• Manipular el sistema y las calificaciones mediante cuentas falsas, colusión con otros usuarios o simulación de viajes.
• Atentar contra la seguridad técnica del sistema mediante ingeniería inversa, hackeo, o el uso de bots o software automatizado.
• Alterar los sistemas de geolocalización mediante aplicaciones de simulación de ubicación GPS u otras herramientas similares.

La comisión de cualquiera de estas conductas dará lugar a la cancelación inmediata y definitiva de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales civiles, administrativas o penales correspondientes.

8. Limitación y liberación de responsabilidad

8.1 Exclusión de garantías

El Conductor acepta que el uso de la plataforma Lyra es bajo su propio y exclusivo riesgo. La Plataforma se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». AdLyra Technologies no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma ni la idoneidad, conducta o comportamiento de los Pasajeros.

8.2 Liberación total de responsabilidad

Dado que AdLyra Technologies actúa únicamente como intermediario tecnológico, el Conductor libera de manera expresa, incondicional e irrevocable a AdLyra Technologies (así como a sus socios, fundadores, directivos y empleados) de cualquier responsabilidad civil, penal o administrativa derivada de la prestación de los servicios de movilidad independientes, incluyendo accidentes de tránsito, daños, lesiones, incumplimientos contractuales entre las partes, o fallas técnicas ajenas al control directo de la empresa.

8.3 Límite de responsabilidad económica

En caso de que alguna autoridad judicial competente declare una responsabilidad directa imputable a AdLyra Technologies, las partes acuerdan que la responsabilidad total, acumulada y máxima de la empresa por cualquier daño directo (excluyendo daños indirectos, incidentales, consecuenciales, punitivos o morales) no excederá, para el Conductor, el monto equivalente a la Cuota de Uso efectivamente pagada y cobrada por AdLyra Technologies a dicho Conductor durante los últimos 2 (dos) Ciclos de Facturación anteriores al suceso que dio origen a la reclamación.

Este límite aplica exclusivamente a incidentes derivados de viajes solicitados, registrados y procesados a través de la Plataforma dentro de la Zona de Cobertura definida en la Cláusula 3. En caso de que el Conductor acuerde, de manera privada y por fuera de la Plataforma, un traslado con destino fuera de la Zona de Cobertura (conforme a la Cláusula 3.2), dicho trayecto no será considerado un servicio de movilidad prestado a través de Lyra para efecto alguno, y AdLyra Technologies no asumirá responsabilidad ni obligación de indemnización de ningún tipo por accidentes, incidentes, daños o pérdidas ocurridas durante dicho trayecto adicional, al no existir registro, tarifa calculada ni Cuota de Uso aplicable sobre el mismo dentro de la Plataforma.

9. Seguridad, comportamiento y código de conducta

9.1 Interacciones entre particulares

El Conductor reconoce que el uso de Lyra implica interactuar con personas independientes, y es individualmente responsable de tomar medidas razonables para evaluar y salvaguardar su propia seguridad.

9.2 Código de conducta obligatorio

• Cero tolerancia al acoso y discriminación: queda prohibido cualquier acto de acoso físico, verbal o sexual, o discriminación por motivos de género, raza, nacionalidad, religión, orientación sexual, discapacidad o edad.
• Prohibición de portar armas de fuego, armas blancas, objetos punzocortantes, explosivos, o cualquier objeto que pueda intimidar o agredir.
• Prohibido prestar el servicio bajo el influjo del alcohol, drogas o cualquier sustancia psicotrópica.

9.3 Reporte de incidentes

En caso de que ocurra cualquier inconveniente, accidente o situación de riesgo, el Conductor se obliga a reportarlo de inmediato a través de los canales de soporte de Lyra. AdLyra Technologies analizará el reporte y podrá tomar medidas que van desde amonestaciones hasta el bloqueo permanente de la cuenta, colaborando con las autoridades competentes cuando sea requerido por ley.

10. Indemnización y obligación de mantener en paz

El Conductor acepta, de manera expresa e irrevocable, defender, indemnizar y mantener en paz a AdLyra Technologies, así como a sus sociedades filiales, cofundadores, socios, directivos y empleados, frente a cualquier reclamación o responsabilidad (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de: el uso indebido o ilícito de la Plataforma; el incumplimiento de estos Términos y Condiciones; conflictos o accidentes de tránsito derivados del servicio acordado de forma privada con el Pasajero; y el incumplimiento de las obligaciones fiscales, laborales, de seguridad social o regulatorias (incluyendo las relativas a licencias, permisos y demás documentación exigida por la autoridad de movilidad competente, señaladas en la Cláusula 2) que correspondan individualmente al Conductor.

Esta obligación sobrevivirá a la terminación, cancelación o expiración de la cuenta del Conductor en la Plataforma.

11. Suspensión, cancelación y caso fortuito

11.1 Facultades de suspensión y cancelación

AdLyra Technologies se reserva el derecho de suspender, restringir el acceso o cancelar de manera definitiva la cuenta del Conductor, en cualquier momento y sin previo aviso, cuando ocurra cualquiera de los siguientes supuestos:

• Incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de estos Términos y Condiciones o de la Política de Privacidad, incluyendo las obligaciones establecidas en la Cláusula 2 respecto a licencias, permisos y documentación exigida por la autoridad de movilidad competente.
• Cuando la conducta del Conductor represente una amenaza o riesgo para la integridad física, moral o patrimonial de otros usuarios o terceros.
• Se detecten indicios razonables de fraude, actividades sospechosas de lavado de dinero, simulación de viajes, manipulación del sistema GPS, o cualquier conducta delictiva.
• Falta de pago: cuando el Conductor no liquide el monto total de la Cuota de Uso dentro de los plazos establecidos en la Cláusula 5.

AdLyra Technologies documentará internamente las causas de toda suspensión o cancelación, pudiendo compartir el motivo general con el Conductor afectado, salvo que ello comprometa una investigación en curso.

11.2 Consecuencias de la cancelación

La cancelación definitiva de la cuenta implica la inhabilitación inmediata del perfil, la exigibilidad inmediata de cualquier saldo deudor o Cuota de Uso pendiente de pago, y la imposibilidad de volver a registrarse en Lyra bajo otra cuenta o identidad. En caso de sospecha fundada de fraude, AdLyra Technologies procederá al bloqueo preventivo de los fondos relacionados y cooperará con las autoridades competentes.

11.3 Caso fortuito y fuerza mayor

AdLyra Technologies no será responsable por el retraso, falla o interrupción de sus obligaciones cuando estos deriven de Caso Fortuito o Fuerza Mayor, incluyendo fallas de red, interrupciones de servidores o del sistema GPS, ataques cibernéticos, desastres naturales, emergencias sanitarias, o actos de autoridades gubernamentales, huelgas o disturbios civiles.

12. Propiedad intelectual e industrial

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la plataforma Lyra, incluyendo el nombre comercial «AdLyra» y «Lyra», logotipos, interfaces, código fuente, bases de datos y marcas registradas, son propiedad exclusiva de AdLyra Technologies, protegidos por la LFPPI, la LFDA y los tratados internacionales aplicables.

El uso de la Plataforma otorga al Conductor únicamente una licencia de uso personal, no exclusiva, revocable e intransferible, sujeta al pago de la Cuota de Uso. Queda estrictamente prohibido reproducir, copiar o explotar comercialmente cualquier elemento de propiedad intelectual de AdLyra Technologies, así como realizar ingeniería inversa de la Plataforma.

13. Divisibilidad y separabilidad

Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula o inexigible por alguna autoridad competente, dicha declaración afectará únicamente a la disposición específica señalada. Las partes restantes conservarán su plena validez, y AdLyra Technologies se compromete a sustituir la disposición inválida por una nueva que refleje de la manera más fiel posible la intención original.

14. Cesión de derechos y obligaciones

El Conductor acepta que su cuenta es estrictamente personal e intransferible, quedando prohibido ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos y Condiciones sin autorización previa y por escrito de AdLyra Technologies.

AdLyra Technologies podrá ceder, transferir o subcontratar sus derechos y obligaciones a favor de cualquier tercero, afiliada o entidad controladora, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, incluyendo eventos de fusión, adquisición o venta de activos.

15. Resolución de controversias, jurisdicción y legislación aplicable

15.1 Controversias con el Pasajero

Cualquier conflicto derivado de la prestación física del traslado (tarifas, cancelaciones, comportamiento, siniestros de tránsito o daños) deberá intentarse resolver inicialmente mediante negociación directa y privada entre el Conductor y el Pasajero, deslindando por completo a AdLyra Technologies de dicha disputa, salvo lo previsto en la Cláusula 8.

15.2 Controversias con AdLyra Technologies

Para cualquier controversia entre el Conductor y AdLyra Technologies, las partes se obligan a agotar primeramente un proceso de negociación directa y de buena fe durante un periodo mínimo de 30 (treinta) días naturales, contados a partir de la notificación por escrito de la disputa.

Agotado dicho plazo sin acuerdo, las partes se obligan a someter la controversia a arbitraje conforme a las reglas de un centro de mediación o arbitraje autorizado, como condición previa y obligatoria antes de acudir a la vía judicial.

15.3 Legislación aplicable y jurisdicción

Para toda controversia judicial que no pueda resolverse por la vía amistosa o arbitral, las partes se someten de manera expresa e irrevocable a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México (o del estado/municipio donde AdLyra Technologies tenga su domicilio fiscal principal), renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

16. Modificaciones a los términos y condiciones

AdLyra Technologies se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, con el fin de adaptarlos a reformas legislativas, novedades técnicas o cambios operativos. Las modificaciones serán publicadas dentro de la Plataforma, notificándose los cambios significativos con al menos 5 (cinco) días naturales de anticipación (salvo la modificación del porcentaje de la Cuota de Uso de la Cláusula 5.1, que requerirá 15 días naturales de aviso previo, o cambios urgentes por mandato legal o de seguridad, que entrarán en vigor de inmediato).

AdLyra Technologies notificará al Conductor sobre cualquier actualización a estos Términos y Condiciones mediante un aviso visible o notificación dentro de la aplicación móvil (pop-up o mensaje al iniciar sesión), a fin de que el Conductor pueda revisar los cambios antes de continuar utilizando la Plataforma.

El acceso o uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la entrada en vigor de cualquier modificación constituirá la aceptación del Conductor a los nuevos Términos y Condiciones.

17. Legislación aplicable y validez del acuerdo

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación federal vigente en los Estados Unidos Mexicanos, en particular el Código Civil Federal, el Código de Comercio, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, las leyes de movilidad aplicables en las entidades federativas donde la Plataforma preste sus servicios, y demás disposiciones aplicables.

Las partes reconocen que el consentimiento otorgado de manera digital tiene pleno valor probatorio, validez jurídica y fuerza obligatoria equivalente a la firma autógrafa, conforme al artículo 80 del Código de Comercio y el artículo 1803 del Código Civil Federal.

18. Etapa inicial de operación

El Conductor reconoce que Lyra se encuentra en una etapa inicial de operación y que la disponibilidad de zonas de cobertura, volumen de solicitudes de viaje y funcionalidades podrá ser limitada mientras la Plataforma se expande y completa los procesos regulatorios correspondientes.