Términos y condiciones

1. Aceptación de los términos

Al descargar, registrarse, acceder o utilizar la aplicación móvil y/o el sitio web de AdLyra Technologies, S.A.S. de C.V. (en adelante, la «Plataforma» o «Lyra»), el Pasajero manifiesta su consentimiento expreso y acepta obligarse legalmente conforme a los presentes Términos y Condiciones para Pasajeros, así como a nuestra Política de Privacidad. Si el Pasajero no está de acuerdo con la totalidad de los presentes términos, deberá abstenerse de manera inmediata de registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, debiendo desinstalar la aplicación de su dispositivo.

Se entenderá por «uso continuado» cualquier acceso a la Plataforma, incluyendo el inicio de sesión, posterior a la fecha de entrada en vigor de las modificaciones notificadas conforme a la Cláusula 15 de este documento.

2. Naturaleza del servicio y deslinde de responsabilidad

Lyra es una plataforma de intermediación tecnológica que facilita exclusivamente la comunicación y conexión entre terceros independientes que desean ofrecer servicios privados de movilidad y traslado de pasajeros (el «Conductor»), y personas que desean solicitar dichos servicios (el «Pasajero»).

El Pasajero acepta y reconoce que AdLyra Technologies:

• No es una empresa de transporte, de flete, ni de logística.
• No presta, de manera directa o indirecta, servicios de traslado, transporte de personas, bienes ni mensajería.
• No fija tarifas de manera obligatoria, ni participa en la negociación del precio final acordado de forma voluntaria entre el Conductor y el Pasajero.
• No supervisa, dirige ni controla físicamente la prestación del servicio, las rutas elegidas, ni el comportamiento de los Conductores.

La relación contractual y el acuerdo del servicio de movilidad se celebran exclusivamente entre el Pasajero y el Conductor. En consecuencia, AdLyra Technologies no asume responsabilidad alguna por la calidad, seguridad, puntualidad, daños físicos, pérdidas materiales o cualquier eventualidad que ocurra durante el trayecto, limitándose únicamente a proveer el soporte de la plataforma tecnológica Lyra.

3. Zona de cobertura y limitaciones geográficas

3.1 Alcance territorial

Lyra opera dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos, exclusivamente en aquellas ciudades, municipios o zonas geográficas que la Plataforma habilite y muestre como disponibles en cada momento (en adelante, la «Zona de Cobertura»). La aplicación únicamente permite solicitar el servicio de movilidad dentro de las Zonas de Cobertura habilitadas, no mostrando ni habilitando funcionalidad alguna para zonas geográficas fuera de ellas. El Pasajero reconoce y acepta que la disponibilidad de la Plataforma varía según la ciudad o región, y que Lyra no presta, ni tiene previsto prestar, servicios fuera de las Zonas de Cobertura habilitadas en cada momento.

3.2 Salidas de la zona de cobertura

En caso de que el Pasajero solicite al Conductor de manera privada y fuera de la Plataforma trasladarlo a un destino ubicado fuera de la Zona de Cobertura, dicho acuerdo será exclusivamente entre el Pasajero y el Conductor, sin que la Plataforma intervenga, calcule tarifa, ni asuma responsabilidad alguna derivada de dicho trayecto adicional, el cual queda fuera del alcance de estos Términos y Condiciones. Ver Cláusula 8.3 para el efecto que esto tiene sobre los límites de responsabilidad de AdLyra Technologies.

3.3 Expansión futura

AdLyra Technologies se reserva el derecho de ampliar la Zona de Cobertura a otras ciudades, municipios o estados de los Estados Unidos Mexicanos en el futuro, sin que ello genere obligación de notificar con anticipación, entendiéndose que la disponibilidad de nuevas zonas se reflejará automáticamente dentro de la aplicación. La disponibilidad de la Plataforma en nuevas Zonas de Cobertura estará en todo caso condicionada a que AdLyra Technologies cuente con las autorizaciones correspondientes de la autoridad de movilidad competente en cada entidad federativa en la que pretenda operar.

4. Registro y gestión de cuenta

Para acceder a las funciones de Lyra, el Pasajero deberá completar un proceso de registro y creación de cuenta única. Al registrarse, el Pasajero se obliga a:

• Proporcionar información veraz, exacta, vigente y comprobable, incluyendo nombre completo, correo electrónico, número de teléfono celular activo y método de pago válido (cuando aplique).
• Mantener la confidencialidad absoluta de sus credenciales de acceso. La cuenta es personal e intransferible, siendo el titular el único responsable por todas las actividades, solicitudes de viaje o interacciones realizadas a través de la misma.
• Tener la mayoría de edad (mínimo 18 años cumplidos) al momento del registro, de conformidad con la legislación de los Estados Unidos Mexicanos.

AdLyra Technologies se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro, así como de suspender o cancelar las cuentas de aquellos Pasajeros que proporcionen información falsa o alterada, incumplan estos Términos y Condiciones, o realicen conductas inapropiadas, acoso, agresiones, discriminación o actividades ilícitas que representen un riesgo para la seguridad de otros usuarios. Las causales detalladas de suspensión se listan en la Cláusula 11.

5. Uso de la plataforma y pagos

El uso de la plataforma Lyra por parte de los Pasajeros es gratuito. AdLyra Technologies no cobra comisiones, tarifas ni cargos a los Pasajeros por el uso de la aplicación para solicitar servicios de movilidad.

El Pasajero reconoce y acepta que:

• Cualquier pago relacionado con el servicio de movilidad será acordado y realizado directamente entre él y el Conductor, de manera privada y sin intervención de la Plataforma.
• AdLyra Technologies no fija, regula, controla ni interviene en el precio del servicio de movilidad acordado voluntariamente entre el Pasajero y el Conductor.

6. Sistema de calificaciones, reseñas y moderación de contenido

Lyra cuenta con un sistema de retroalimentación bidireccional que permite al Pasajero calificar (mediante un sistema de estrellas) y realizar comentarios o reseñas sobre su experiencia al finalizar cada viaje.

El Pasajero acepta que AdLyra Technologies se reserva el derecho de moderar, ocultar, editar o eliminar cualquier comentario o contenido cuando éste:

• Contenga lenguaje ofensivo, obsceno, discriminatorio, difamatorio, amenazante o acosador.
• Incluya información falsa o engañosa que no corresponda con la realidad del viaje.
• Divulgue datos personales de terceros (como números de teléfono, direcciones o placas de vehículos).
• Contravenga disposiciones legales de los Estados Unidos Mexicanos o incite a conductas ilícitas.

La acumulación de calificaciones negativas, reportes de mala conducta comprobados (por ejemplo, acoso, agresión física o verbal, o fraude documentado), o tres o más reportes verificados podrá constituir causa suficiente para la suspensión temporal o rescisión definitiva de la cuenta del Pasajero en Lyra, sin responsabilidad de indemnización o reclamo por parte del usuario afectado.

Los comentarios expresados por los usuarios reflejan exclusivamente la opinión de sus autores y no representan la postura de AdLyra Technologies.

7. Uso prohibido y conductas no permitidas

El Pasajero se obliga a utilizar la plataforma Lyra de manera ética, responsable y respetuosa. Queda estrictamente prohibido:

• Utilizar la Plataforma para fines ilícitos, incluyendo el traslado de sustancias ilegales, armas, mercancía prohibida, contrabando, o la comisión de cualquier conducta tipificada como delito por la legislación penal mexicana.
• Suplantar identidad o falsificar información: registrarse con datos que no correspondan a su persona, o permitir que un tercero ajeno utilice su cuenta.
• Manipular el sistema y las calificaciones: crear cuentas falsas para inflar o dañar artificialmente calificaciones, o coludirse con otros usuarios para simular viajes falsos.
• Atentar contra la seguridad técnica del sistema: intentar descifrar, descompilar, hackear o vulnerar las medidas de seguridad, servidores o código de Lyra; utilizar bots o software automatizado para reservar o cancelar viajes de forma fraudulenta.
• Alterar los sistemas de geolocalización mediante aplicaciones de simulación de ubicación GPS (GPS mock locations) u otras herramientas similares.

La comisión de cualquiera de estas conductas dará lugar a la cancelación inmediata y definitiva de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales civiles, administrativas o penales que AdLyra Technologies decida ejercer.

8. Limitación y liberación de responsabilidad

8.1 Exclusión de garantías

El Pasajero acepta que el uso de la plataforma Lyra es bajo su propio y exclusivo riesgo. La Plataforma se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». AdLyra Technologies no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma, ni la idoneidad, conducta, pericia o estado físico o mental de los Conductores.

8.2 Liberación total de responsabilidad

Dado que AdLyra Technologies actúa únicamente como intermediario tecnológico entre particulares, el Pasajero libera de manera expresa, incondicional e irrevocable a AdLyra Technologies (así como a sus socios, fundadores, directivos y empleados) de cualquier responsabilidad civil, penal o administrativa derivada de la prestación de los servicios de movilidad independientes, incluyendo accidentes de tránsito, daños, lesiones, pérdida de objetos personales, incumplimientos contractuales entre las partes, o fallas técnicas ajenas al control directo de la empresa.

8.3 Límite de responsabilidad económica

En caso de que alguna autoridad judicial competente declare una responsabilidad directa imputable a AdLyra Technologies, las partes acuerdan que la responsabilidad total, acumulada y máxima de la empresa por cualquier daño directo (excluyendo expresamente daños indirectos, incidentales, consecuenciales, punitivos o morales) no excederá, al ser el uso de la aplicación gratuito para el Pasajero, la cantidad única y máxima de $1,000.00 MXN (un mil pesos 00/100 M.N.).

Este límite aplica exclusivamente a incidentes, accidentes o daños derivados de viajes solicitados, registrados y procesados a través de la Plataforma Lyra dentro de la Zona de Cobertura definida en la Cláusula 3. En caso de que el Pasajero y el Conductor acuerden, de manera privada y por fuera de la Plataforma, un traslado con destino fuera de la Zona de Cobertura (conforme a la Cláusula 3.2), dicho trayecto no será considerado un servicio de movilidad prestado a través de Lyra para efecto alguno. En consecuencia, AdLyra Technologies no asumirá responsabilidad, límite de responsabilidad, ni obligación de indemnización de ningún tipo por accidentes, incidentes, daños, lesiones o pérdidas ocurridas durante dicho trayecto adicional, al no existir registro ni tarifa calculada sobre el mismo dentro de la Plataforma.

9. Seguridad, comportamiento y código de conducta

9.1 Interacciones entre particulares

El Pasajero reconoce que el uso de Lyra implica interactuar con personas independientes, y es individualmente responsable de tomar medidas razonables para evaluar y salvaguardar su propia seguridad física y patrimonial.

9.2 Filtros de registro y limitación de garantías

AdLyra Technologies implementa filtros de seguridad para el registro de Conductores, solicitando documentación de identidad, antecedentes y del vehículo de buena fe. Sin embargo, el Pasajero acepta que AdLyra Technologies no puede garantizar la veracidad absoluta de los documentos proporcionados por terceros, ni la conducta, idoneidad o comportamiento en tiempo real de ningún Conductor. El uso de la Plataforma no sustituye el sentido común ni la precaución del usuario.

9.3 Código de conducta obligatorio

• Cero tolerancia al acoso y discriminación: queda prohibido cualquier acto de acoso físico, verbal o sexual, insinuaciones, o discriminación por motivos de género, raza, nacionalidad, religión, orientación sexual, discapacidad o edad.
• Prohibición de portar armas de fuego, armas blancas, objetos punzocortantes, explosivos, o cualquier objeto que pueda intimidar o agredir.
• Prohibido abordar el vehículo bajo el influjo del alcohol, drogas o cualquier sustancia psicotrópica, así como consumir alimentos, bebidas alcohólicas o fumar dentro del vehículo sin el consentimiento del Conductor.
• Es obligación exclusiva del Pasajero verificar, antes de abordar, que el vehículo, las placas y la identidad del Conductor coincidan exactamente con la información mostrada en la pantalla de Lyra. AdLyra Technologies no será responsable de ningún incidente si el Pasajero decide abordar un vehículo distinto al asignado por la Plataforma.

9.4 Reporte de incidentes

En caso de que ocurra cualquier inconveniente, accidente o situación de riesgo, el Pasajero se obliga a reportarlo de inmediato a través de los canales de soporte de Lyra. AdLyra Technologies analizará el reporte y podrá tomar medidas que van desde amonestaciones hasta el bloqueo permanente de la cuenta, colaborando con las autoridades competentes cuando sea requerido por ley.

10. Indemnización y obligación de mantener en paz

El Pasajero acepta, de manera expresa e irrevocable, defender, indemnizar y mantener en paz a AdLyra Technologies, así como a sus sociedades filiales, cofundadores, socios, directivos y empleados, frente a cualquier reclamación, demanda o responsabilidad (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de: el uso indebido o ilícito de la Plataforma; el incumplimiento de estos Términos y Condiciones o de la Política de Privacidad; la violación de derechos de terceros; o conflictos, siniestros o accidentes de tránsito derivados del servicio de movilidad acordado de forma privada entre el Conductor y el Pasajero.

Esta obligación sobrevivirá a la terminación, cancelación o expiración de la cuenta del Pasajero en la Plataforma.

11. Suspensión, cancelación y caso fortuito

11.1 Facultades de suspensión y cancelación

AdLyra Technologies se reserva el derecho de suspender, restringir el acceso o cancelar de manera definitiva la cuenta del Pasajero, en cualquier momento y sin previo aviso, cuando ocurra cualquiera de los siguientes supuestos:

• Incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de estos Términos y Condiciones o de la Política de Privacidad.
• Cuando la conducta del usuario represente una amenaza, riesgo o peligro para la integridad física, moral o patrimonial de otros usuarios, personal de la empresa o terceros — por ejemplo, acoso, agresión física o verbal comprobada, o fraude documentado.
• Se detecten indicios razonables de fraude, actividades sospechosas de lavado de dinero, simulación de viajes, manipulación del sistema GPS o cualquier conducta delictiva bajo las leyes mexicanas.

AdLyra Technologies documentará internamente las causas de toda suspensión o cancelación, pudiendo compartir el motivo general con el usuario afectado, salvo que ello comprometa una investigación en curso.

11.2 Caso fortuito y fuerza mayor

AdLyra Technologies no será responsable por el retraso, falla o interrupción de sus obligaciones cuando estos deriven de Caso Fortuito o Fuerza Mayor, incluyendo fallas de red o telecomunicaciones, interrupciones de servidores o del sistema GPS, ataques cibernéticos, desastres naturales, emergencias sanitarias, o actos de autoridades gubernamentales, huelgas o disturbios civiles. Durante estos eventos, las obligaciones de AdLyra Technologies quedarán suspendidas sin generar responsabilidad, penalización ni derecho a indemnización en favor de los usuarios.

El Pasajero acepta que Lyra se proporciona «tal cual» y que el acceso podrá suspenderse temporalmente y sin previo aviso por mantenimiento técnico, fallas imprevistas de hardware o software, o cualquier otra causa técnica fuera del control razonable de AdLyra Technologies.

12. Propiedad intelectual e industrial

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la plataforma Lyra, incluyendo el nombre comercial «AdLyra» y «Lyra», logotipos, interfaces, código fuente, bases de datos y marcas registradas, son propiedad exclusiva de AdLyra Technologies. Estos elementos están protegidos por la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial (LFPPI), la Ley Federal del Derecho de Autor (LFDA) y los tratados internacionales aplicables.

El uso de la Plataforma otorga al Pasajero únicamente una licencia de uso personal, no exclusiva, revocable, intransferible y gratuita. Queda estrictamente prohibido reproducir, copiar, modificar o explotar comercialmente cualquier elemento de propiedad intelectual de AdLyra Technologies, así como realizar ingeniería inversa o descompilación de la Plataforma.

13. Divisibilidad y separabilidad

Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inexigible por alguna autoridad competente, dicha declaración afectará únicamente a la disposición específica señalada. Las partes restantes conservarán su plena validez y exigibilidad, y AdLyra Technologies se compromete a sustituir, en la medida de lo posible, la disposición inválida por una nueva que refleje de la manera más fiel posible la intención original de la cláusula sustituida.

14. Cesión de derechos y obligaciones

El Pasajero acepta que su cuenta es estrictamente personal e intransferible, quedando prohibido ceder o transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos y Condiciones sin autorización previa y por escrito de AdLyra Technologies.

AdLyra Technologies podrá ceder, transferir o subcontratar sus derechos y obligaciones a favor de cualquier tercero, afiliada o entidad controladora, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, incluyendo eventos de fusión, adquisición o venta de activos. El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a dicha cesión constituirá la aceptación del Pasajero a los términos pactados con el nuevo cesionario.

15. Modificaciones a los términos y condiciones

AdLyra Technologies se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, con el fin de adaptarlos a reformas legislativas, novedades técnicas o cambios operativos. Las modificaciones serán publicadas dentro de la Plataforma, notificándose los cambios significativos con al menos 5 (cinco) días naturales de anticipación a su entrada en vigor, salvo cambios requeridos de forma urgente por mandato legal o de seguridad, los cuales entrarán en vigor de manera inmediata.

AdLyra Technologies notificará al Pasajero sobre cualquier actualización a estos Términos y Condiciones mediante un aviso visible o notificación dentro de la aplicación móvil (pop-up o mensaje al iniciar sesión), a fin de que el Pasajero pueda revisar los cambios antes de continuar utilizando la Plataforma.

El acceso o uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la entrada en vigor de cualquier modificación constituirá la aceptación del Pasajero a los nuevos Términos y Condiciones. Si el Pasajero no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma y cancelar su cuenta.

16. Resolución de controversias, jurisdicción y legislación aplicable

16.1 Controversias con el Conductor

Cualquier conflicto derivado de la prestación física del traslado (tarifas, cancelaciones, comportamiento, siniestros de tránsito o daños) deberá intentarse resolver inicialmente mediante negociación directa y privada entre el Pasajero y el Conductor, deslindando por completo a AdLyra Technologies de dicha disputa, salvo lo previsto en la Cláusula 8.

16.2 Controversias con AdLyra Technologies

Para cualquier controversia entre el Pasajero y AdLyra Technologies, las partes se obligan a agotar primeramente un proceso de negociación directa y de buena fe durante un periodo mínimo de 30 (treinta) días naturales, contados a partir de la notificación por escrito de la disputa.

Agotado dicho plazo sin acuerdo, las partes se obligan a someter la controversia a arbitraje conforme a las reglas de un centro de mediación o arbitraje autorizado, como condición previa y obligatoria antes de acudir a la vía judicial.

16.3 Legislación aplicable y jurisdicción

Para toda controversia judicial que no pueda resolverse por la vía amistosa o arbitral, las partes se someten de manera expresa e irrevocable a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México (o del estado/municipio donde AdLyra Technologies tenga su domicilio fiscal principal), renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

17. Legislación aplicable y validez del acuerdo

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación federal vigente en los Estados Unidos Mexicanos, en particular el Código Civil Federal, el Código de Comercio, la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables.

Las partes reconocen que el consentimiento otorgado de manera digital (marcación de casillas de verificación, clics de aceptación o registro de usuario) tiene pleno valor probatorio, validez jurídica y fuerza obligatoria equivalente a la firma autógrafa, conforme al artículo 80 del Código de Comercio y el artículo 1803 del Código Civil Federal.

18. Etapa inicial de operación

El Pasajero reconoce que Lyra se encuentra en una etapa inicial de operación y que la disponibilidad de zonas de cobertura, funcionalidades y volumen de Conductores podrá ser limitada mientras la Plataforma se expande.